Tendencias tecnológicas aplicadas al turismo

Funnel de ventas del turismo, micro momentos del turismo, trabajo colaborativo, obsolescencia programada, SaaS, algoritmos de predicción, realidad aumentada, inmersiva, virtual; Search engine marketing, Search engine optimization, IoT, Ai, big data.
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TENDENCIAS TECNOLÓGICAS APLICADAS AL TURISMO

  • En este artículo Diego López Olivares, CMO GoRaymi.com, analiza las principales tendencias tecnológicas que se estan aplicando al turismo y como GoRaymi.com busca ponerlas al servicio de los actores más pequeños de pequeñas poblaciones poco o nada posicioanadas.
  • Para esto López Olivares repasa brevemente la evolución de la aplicación de las tecnologías en el turismo, recuerda la mecánica del funnel de ventas digital del turismo, la replantea a partir de la perpectiva del turista, para así tener el marco necesario para entender las aplicaciones tecnológicas en el turismo desarrolladas por GoRaymi.com: trabajo colaborativo, suscripciones a SaaS, algoritmos de predicción, e internet de las cosas.
  • Finalmente López Olivares hacer un repaso de otras tendencias tecnológicas que en la actualidad se aplican al turismo: realidad virtual, aumentada e inmersiva; SEM, SEO, IoT, big data, inteligencia artificial, economía colaborativa, modelos de fidelización, apps, domótica, robótica, transformación y alistamiento digital.

Evolución de las innovaciones tecnológicas aplicadas al turismo

Los avances tecnológicos aplicados a la industria del turismo vienen desarrollándose de manera acelerada desde principios de este siglo, impulsados principalmente por las Agencias de viaje online (OTAs por sus siglas en inglés) que encontraron en el internet un gigante campo de desarrollo.

Las OTAs siguieron diferentes campos de especialización, así OTAs como Tripadvisor se especializaron en la producción de comentarios y críticas de destinos y servicios turísticos, otras como Booking centraron sus esfuerzos en la comercialización de tickets aéreos y habitaciones; y OTAs más modernas como Airbnb utilizaron el concepto de la economía colaborativa, para conectar la demanda y la oferta de departamentos disponibles para recibir turistas.

Los avances de las OTAs son tan significativos que han logrado en la última década cambiar las reglas de la industria del turismo y modificar las conductas de consumo de los turistas alrededor del mundo. Junto a las OTAs, los motores de búsqueda como Google y las redes sociales como Facebook, cambiaron de manera dramática los patrones de consumo del turismo, creando una especialización del marketing turístico, ahora enfocado específicamente en el internet.

Si bien es cierto que la tecnología impacta a otros aspectos del turismo como vivir experiencias de turismo de manera remota (realiad aumentada, realidad inmersiva, hologramas, etc.), disfrutar los servicios turísticos (domótica, robótica, etc.), aspectos que revisaremos al final de este documento, en este punto ya debiste darte cuenta, que los principales y más dramáticos avances tecnológicos en la industria del turismo, son liderados por empresas privadas decididas a alcanzar la eficiencia de sus modelos de negocio orientados en todos los casos a la optimización de la comercialización de la oferta turística mundial.

Si bien estos avances son positivos para la industria de turismo de gran escala, concentrada en destinos turísticos altamente posicionados, no necesariamente son positivos para los actores más pequeños del turismo de destinos poco o nada posicionados.

Funnel de ventas digital

Esta brecha parte de un hecho sencillo que se puede observar en el embudo de venta del turismo, o funnel de marketing turístico, en donde los esfuerzos de las OTAs operan en la fase de conversión, que no es otra cosa que el momento en el que un usuario de una plataforma tecnológica se convierte en un cliente. Previo a esta fase existen otras 2 fases que resultan de vital importancia para los destinos poco o nada posicionados.

1.- Funnel de ventas: Atracción

La primera fase conocida como la de atracción o awareness, consiste en lograr que los turistas del mundo tomen conciencia de la existencia de la oferta turística disponible. La industria cultural desde el siglo pasado trabaja para impulsar este propósito, así París es el destino de la cultura, Venecia el destino del romance, las Vegas del ocio y Disney de la fantasía. Las nuevas tecnologías concentradas en esquemas de anuncios digitales que emplean big data, inteligencia artificial, para segmentar su distribución y optimizar su eficiencia, ponen su parte a la hora de posicionar nuevos destinos, como Dubái destino de compras o Nueva Zelanda destino de naturaleza. Lo cierto es que la industria cultural y las nuevas tecnologías son canales de marketing turístico extremadamente costosos para los actores del turismo de pequeños destinos.

2.- Funnel de ventas: Interacción

La segunda fase conocida como de interacción, interés consiste en lograr convencer a un público que ya tiene conciencia de la existencia de una oferta, de que esa oferta es la mejor opción para satisfacer sus expectativas (aliviar su dolor). Las nuevas tecnologías en la última década lograron ampliar este concepto cuando este público pudo, gracias al internet, tomar la iniciativa a la ahora de buscar la mejor opción, hablamos de un momento en la industria del turismo donde ese público por su propia cuenta se informa para decidir que es lo que más le conviene. Este público en esencia utiliza motores de búsqueda como Google, para investigar y formarse una opinión que contribuya a su decisión. Ahora bien, aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Google, es una tarea compleja que se vuelve titánica para los pequeños y poco conocidos destinos, a la hora de competir por esos primeros lugares que también son deseados por destinos altamente posicionados y por OTAs que cuentan con el musculo financiero necesario para alcanzar esa meta.

3.- Funnel de ventas: Conversión

La tercera fase conocida como conversión, confirmación o reserva, consiste en ofrecer al turista que, consciente de la existencia de una oferta y convencido de que esta oferta es su mejor opción, necesita reservar o confirmar el servicio turístico que garantice su experiencia. Es en esta fase donde las OTAs han encaminado sus avances tecnológicos, lo cual como se ha explicado, es fabuloso para los destinos que pueden resolver las fases de awareness e interacción.

En resumen, lo que se debe comprender, es que el público que llega a una OTA es un público que ya eligió la experiencia que satisfacerá su expectativa, un público que ya decidió realizar esa experiencia en un destino específico que le promete cumplir con todo lo que esa experiencia necesita, un público al que solo le falta reservar, confirmar, para dejar de ser un usuario y convertirse en un cliente. Para cerrar este tema se debería comprender que la probabilidad de que un usuario utilice una OTA para descubrir nuevas experiencias o descubrir nuevos destinos, es una probabilidad que tiende a cero.

Funnel de ventas desde la perspectiva del turista

En este contexto las nuevas tecnologías aplicadas al turismo, nos permiten entender de mejor manera las típicas definiciones del embudo de venta. Es importante recordar que estas tecnologías les brindaron a los turistas la posibilidad de tomar la iniciativa en la mayoría de acciones requeridas para viajar, por eso pensemos en el embudo de venta del turismo, ahora desde la perspectiva del turista, conocida como micro momentos del turismo:

1.- Micro momento de Soñar

Conocida como de descubrimiento o awareness, en el turismo se la puede entender más fácilmente como el micro momento de Soñar, que básicamente resume el inicio de la necesidad de viajar en la mente de un turista, un impulso irracional por querer encontrar en una experiencia de turismo el alivio a un dolor. En esta fase, el turista no sabe que experiencia satisface su dolor, ni en que destino la podrá ejecutar de manera óptima y mucho menos lo que se necesita para reservarla. El micro momento de soñar se concentra en una actividad de búsqueda de información en motores de búsqueda, de experiencias de turismo, por ejemplo “las mejores playas de la costa del Pacífico”, “las mejores rutas de trekking de los Andes”.

2.- Micro momento de Planificar

Conocida como de interacción o de interés, ya en la posición del turista, se la conoce como la planificación del viaje, esto es en la selección del destino que promete cubrir todas las características necesarias para realizar la experiencia previamente elegida. La planificación no es sino una competencia, en la que varios destinos turísticos procuran convencer a los turistas sobre su idoneidad para realizar una experiencia en específico. Como ejemplo, pensemos en un turista que ha decidido tener una experiencia de trekking en los Andes, la planificación consistirá en decidir entre el sendero de Machupichu o el del Chimborazo. Para esto el turista buscará en Google, todo tipo de información sobre estos dos destinos, información que va más allá de la misma experiencia del trekking, por ejemplo, actividades complementarias, otros atractivos turísticos, gastronomía, cultura, deportes de aventura, en resumen, todo lo que el destino pondrá a su disposición para complementar su experiencia de trekking.

3.- Micro momento de Reserva

Conocida como conversión, en el turismo se la puede entender mejor como el acto de reservar un servicio. En términos de las OTAs, la reserva se reduce a la compra en una habitación, un ticket aéreo o a un tour. Sin embargo, ya en la perspectiva del turista, la reserva alcanza a acciones que van más allá de la transacción de compra, por ejemplo, es un acto de reserva la que un turista realiza para saber si un restaurante estará o no abierto el día de su arribo a un destino, es también reserva la acción de comprender cuanto tiempo toma llegar a un atractivo turístico. En resumen, la reserva se debe comprender como toda la información que el turista necesita para asegurar su experiencia en un destino, lo cual implica que las OTAs si bien tiene un papel protagónico en esta fase, no necesariamente satisfacen a todos los turistas que están en plena reserva.

4.- Micro momento de Vivir

Conocida como fidelización, en el turismo se la puede entender como el momento de vivir la experiencia del turismo, es decir se refiere a los turistas que, ya ubicados físicamente en el destino turístico, construyen en tiempo real una percepción positiva o negativa del lugar. Si bien el marketing nos dirá que la fidelización se construye con acciones posteriores al viaje, es importante entender que, de todas esas acciones, la más fuerte, sucede durante el viaje y en la actualidad se realiza a través de internet, es decir el turista ya en el destino, sigue realizando búsquedas en Google para resolver inquietudes de último minuto.

Tendencias tecnológicas aplicadas por GoRaymi.com para el turismo

Ahora bien, ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas aplicadas al turismo?, y ¿Cómo se puede plantear un escenario en donde estas, estén al servicio de los actores más pequeños de destinos poco o nada posicionados? Estas son las preguntas que GoRaymi.com busca responder e implementar.

1.- Trabajo colaborativo para el posicionamiento de destinos turísticos.

La fase de planificación, es sin duda la más compleja de resolver para un destino poco posicionado. Básicamente un pequeño destino tiene que generar contenido de información turística de todo su territorio, entiéndase artículos de texto, fotografías, audiovisuales, y por otra parte debe distribuirlos a potenciales turistas que la estarán comparando con otros destinos. La producción y la distribución de los contenidos son dos acciones extremadamente costosas para estos pequeños pueblos.

En este sentido, GoRaymi.com diseñó una plataforma tecnológica que, apoyada en conceptos de trabajo colaborativo, permite reducir los costos de producción de contenidos de manera dramática. Para logra este objetivo, GoRaymi.com crea un ecosistema de suscripciones que permiten a cualquier actor del turismo de un territorio, transformarse en un productor de contenidos. A la fecha más de mil voluntarios han generado diez mil contenidos de información turística que dibujan un nuevo mapa del turismo del Ecuador.

El trabajo colaborativo planteado, genera a la vez la sinergia necesaria para posicionar al destino como un todo, eliminando así la ineficiencia de acciones de alistamiento digital individual y transformándolas en contenidos que en su conjunto permiten a los turistas generar una opinión sobre todo el destino. En otras palabras, cada vez que un hotel produce un contenido, este se complementa con los contenidos generados por gestores culturales, artesanales, gastronómicos y comunitarios que complementan las necesidades de información que un turista busca para elegir a un destino. En esta sinergia participan todos los actores del turismo que, persiguiendo objetivos particulares suman sus esfuerzos en un único frente común. Actualmente GoRaymi.com ha logrado vincular a este ecosistema de suscriptores a municipios, prefecturas, cámaras y organizaciones que al producir sus contenidos han transformado a GoRaymi.com en la plataforma de promoción turística enfocada en el Ecuador, más usada del mundo, con más de 600 mil usuarios mensuales que revisan 2 millones de contenidos, todos los meses del año.

2.- Suscripciones a un software como servicio

Todas las fases del embudo de venta de turismo, requieren resolver la tarea de distribución de contenidos, que desde la perspectiva del turista se resuelve en todos los casos en motores de búsqueda como Google. En este punto se debe entender que toda acción de promoción, sea por medios tradicionales como la radio, televisión y prensa, o a través de medios alternativos como redes sociales o acciones BTL, se transformaran en búsquedas de internet, precisamente en el momento en que el turista empiece su recorrido por el funnel de ventas: Soñar, planificar, reservar y vivir el turismo.

Lograr que los contenidos de promoción se ubiquen en el primer lugar de los resultados de búsqueda es una tarea altamente técnica que requiere de varios años de innovación tecnológica y de un constante mantenimiento técnico.  Las OTAs y los destinos altamente posicionados, logran resolver esta dificultad técnica a partir de músculo financiero, es decir, pueden invertir recursos en desarrollar plataformas técnicamente eficientes para posicionar contenidos, pueden invertir recursos para mantenerlas por el tiempo necesario para que alcancen su madurez técnica (autoridad, usabilidad, etc.), y principalmente pueden invertir en esquemas digitales de publicidad como Facebook Ads o Google Ads (SEM) para posicionarse.

Del otro lado, los destinos poco o nada posicionados y sus actores del turismo, que no cuentan con ese músculo financiero, se ven obligados a realizar esfuerzos individuales que no logran posicionarse, principalmente por la apuesta tecnológica sobre la que se construyen. Hablamos de páginas de promoción desarrolladas por agencias digitales, las cuales se concentran en aspectos estéticos, descuidando los aspectos técnicos requeridos para el posicionamiento, adicionalmente estas páginas se ven sometidas a esquemas de obsolescencia programada, que obligan a un constante mantenimiento, el cual, a no realizarse, terminan produciendo páginas de promoción que no se las puede encontrar en Google.

Para poder superar esta traba, GoRaymi.com ofrece a pueblos poco o nada posicionados y a todos sus actores del turismo, un sistema de suscripciones a un software como servicio en la nube, que les permite utilizar su plataforma para en poco tiempo poner en marcha sus estrategias de posicionamiento. El modelo de suscripciones permite entonces delegar los esfuerzos tecnológicos de desarrollo, innovación, mantenimiento y soporte a los técnicos de GoRaymi.com, y por otra parte delegar los esfuerzos de producción de contenidos a estos pequeños actores.

El resultado alcanzado por GoRaymi.com es predecible, por una parte, los costos de la plataforma tecnológica pueden ser distribuidos en todos los suscriptores logrando así el mejor costo / beneficio del mercado, y por otro lado la participación de estos suscriptores permite generar el músculo financiero para mantener una plataforma de promoción capaz de posicionar orgánicamente cualquier contenido de información turística en los primeros resultados de búsqueda en poco tiempo. Actualmente 6 de cada 10 turistas en el mundo que buscan información turística del Ecuador, satisfacen sus inquietudes den GoRaymi.com y su red de suscriptores, y su plataforma ocupa el 1er lugar del ranking de páginas oficiales de turismo de los países del continente americano realizada por Similar Web.

3.- Algoritmos de predicción para facilitar la migración de los usuarios por el embudo de venta del turismo

GoRaymi.com a logrado gracias a su modelo de trabajo colaborativo facilitar la producción masiva de contenidos de promoción de destinos turísticos, por otra parte, gracias a su modelo de suscripciones a facilitado el posicionamiento orgánico de esos contenidos en los resultados de los motores de búsqueda.

Si bien estos dos esfuerzos logran resolver la producción y distribución de contenidos es importante revisar el embudo de comercialización del turismo planteado desde la perspectiva del turista. Los dos esfuerzos descritos permiten a los turistas aterrizar en fases específicas del embudo, así un turistas puede aterrizar en la fase de soñar, al encontrar en el primer lugar de resultados un contenido que expone las mejores experiencias de trekking de los Andes, otros turistas aterrizaran en la fase de planificación, cuando encuentren en primer lugar “trekking en el Chimborazo” o “trekking en el Cotopaxi”, otros aterrizaran en la fase de reserva al encontrar “gastronomía de Riobamba” y finalmente otros aterrizaran en la fase de vivir, cuando encuentren en el primer lugar de resultados “que hacer en Riobamba”.

Dicho esto, en este punto ya debiste comprender el problema que implica lograr que cada uno de estos turistas transiten por las diferentes fases del embudo, es decir lograr que cada turista llegue al contenido de que busca y a partir de este inicie una ruta de exploración que le permita pasar de soñar, a planificar, a reservar y vivir.

Para lograr esto, GoRaymi.com plantea un esquema de vínculos internos calculados a partir de algoritmos de predicción. Los vínculos internos no son más que módulos informativos que dentro de un contenido, invitan a los turistas a seguir navegando. La eficiencia de estos vínculos depende del grado de proximidad, afinidad o relación que estos anuncios tienen con el contenido que el turista esta leyendo.

Las OTAs, utilizan algoritmos de predicción para generar los vínculos internos, y en general todas las plataformas que entregan contenidos utilizan esta tecnología desde principios de este siglo, lo que debes saber es que la implementación de esta tecnología es sumamente compleja, requiere de inteligencia artificial, big data y fuentes externas de información estadística, y es precisamente por eso, que no ha estado al servicio de destinos poco posicionados y sus pequeños actores.

GoRaymi.com trabaja constantemente en mejorar su sistema de algoritmos de predicción que a la fecha le han permitido obtener las mejores variables de engagement del ranking de portales oficiales de promoción turística del continente americano: páginas vistas por sesión, tiempo de lectura y porcentaje de rebote. Estas variables son la prueba contundente de como los algoritmos de predicción facilitan el tránsito de los usuarios por las diferentes fases del embudo de ventas.

4.- Internet de las cosas para generar conocimiento para el turismo

Las innovaciones tecnológicas impulsadas por las OTAs, motores de búsqueda, redes sociales y en general por cualquier unicornio, persiguen un mismo objetivo, esto es la construcción de conocimiento. Para comprenderlo mejor, imagina por un momento que una OTA recopila datos de cada uno de los usuarios que la utilizan, piensa que lo hace todo el tiempo. Piensa que para hacerlo transforma al dispositivo de navegación, es decir un computador, un smartphone o una tableta, en un proveedor de información de la ubicación geográfica, de la edad, sexo e idioma del usuario y que además almacena que páginas visitó, que tiempo le dedicó a su lectura y que otras páginas revisó durante una conexión.

Si ya lo imaginaste, es urgente que sepas que esto no es ficción, sino que al contrario es algo que sucede todo el tiempo y se conoce como internet de las cosas o IoT por sus siglas en inglés, en este caso específico, las cosas son las computadoras, smartphones y tabletas que conectadas al internet proveen de gigantescos bloques de información, esos bloques se conocen como Big Data. Ahora si a esto le agregas la inteligencia artificial capaz de analizar ese big data en búsqueda de patrones de comportamiento, entonces estas listo para mantener esta conversación.

Las OTAs, los motores de búsqueda, las redes sociales construyen todo tipo de conocimiento, tendencias de uso, tendencias de mercado, en fin, tendencias que resultas estratégicas a la hora de optimizar sus modelos de negocio, y es este conocimiento el que resulta esquivo para los destinos poco posicionados y sus pequeños actores. Esquivos, ¡si! Puesto que para poder construir este conocimiento se requiere:

Una plataforma tecnológica que se use de manera masiva, todo el tiempo, para un objetivo específico, en otras palabras, las páginas de promoción turística que nadie usa ya que no se posicionan, no pueden transformarse en proveedoras de big data.

Una plataforma tecnológica capaz de almacenar y gestionar gigantescos cubos de datos recolectados en tiempo real, en otras palabras, lo que las páginas desarrolladas en WordPress y alojadas en servidores compartidos no pueden hacer.

Una plataforma tecnológica que pueda soportar algoritmos de inteligencia artificial capaz de procesar ese big data, y un business intelligence que permite la exploración de ese conocimiento.

GoRaymi.com es la primera plataforma de promoción y comercialización turística que construye conocimiento aplicando conceptos de IoT, big data y AI y poniéndolos a disposición de su red de suscriptores. El camino por recorrer en esta dirección es infinito, sin embargo GoRaymi.com dirige todos sus esfuerzos en esa dirección, logrando obtener sus primeros resultados.

Otras tendencias tecnológicas

Como se ha explicado en este artículo, las innovaciones tecnológicas han transformado las reglas de la industria del turismo y actualmente resulta difícil separar estas innovaciones del mundo del internet. Ahora bien, para poder revisar cuales son las principales tendencias, primero se deben diferenciar, para lo que utilizaremos una categoría definida por el objetivo que persiguen.

1.- Realidad aumentada, realidad inmersiva, realidad virtual, hologramas

La tecnología puede aplicarse a la presentación de un destino o si se quiere a la posibilidad de vivir una experiencia de turismo de forma remota. Así la realidad aumentada permite transformar a la cámara de video de un smartphone en una herramienta de exploración de una ciudad o de un museo, al sobreponer en tiempo real, capas de información a lo que el turista ve en su cámara. Por otra parte, un smartphone se puede transformar en un HMD (head mounted display) que permita a un usuario desde su casa, hacer un recorrido inmersivo (que bloquea los sentidos) de un destino turístico ubicado en otro continente. Junto a la realidad virtual, la tecnología de hologramas, y su conexión a internet, las posibilidades de creación de canales digitales para la presentación o disfrute del turismo son infinitas. Sin embargo, se debe entender que, si bien por una parte estas tecnologías vienen desarrollándose desde el siglo pasado, su impacto en el mundo del turismo esta apenas en etapas tempranas, básicamente por su dificultad de distribución, que requiere de dispositivos especializados como HMDs y de conexiones de internet de banda ancha.

2.- SEM Search engine marketing

En la última década los esquemas de publicidad digital impulsados por Google (Google Ads) y por Facebook (Facebook Ads) han tomado protagonismo en el marketing especializado en turismo. Su impacto es tan profundo que mantiene una constante tensión entre los intereses de las OTAs y los motores de búsqueda. Hoy por hoy resulta difícil no incluir a estos canales dentro de las estrategias de posicionamiento de destinos, lo importante entonces es comprender las verdaderas dimensiones de las tecnologías que estos canales emplean: micro segmentación, remarketing, algoritmos de distribución, multipantallas, etc. Un error es mirar muy por encima el alcance de esta, que sin duda es el pilar actual del marketing digital.

3.- IoT, Big data y Ai

Si bien en este artículo ya se explicó como estas tecnologías se aplican en la industria del turismo, lo urgente es comprender al menos conceptualmente su incidencia en el mundo del turismo. Un error es, que cobijados por la gigante brecha que se debe superar para poder aplicarla, decidamos ignorarla. Solo en el momento en que los conceptos del internet de las cosas, el big data y la inteligencia artificial forme parte de nuestras conversaciones cotidianas, estaremos listos para poder aprovecharla en nuestro beneficio.  

4.- Economía colaborativa, modelos de fidelización y Apps.

Los modelos de negocio de la industria del turismo también se han visto modificados de manera significativa por la tecnología. Popularmente conocida como la uberización de las cosas, la economía colaborativa plantea usar a la tecnología como el mejor intermediario para conectar la demanda de un servicio con la oferta de ese servicio. Así Airbnb es la mayor cadena hotelera del mundo sin ser la dueña de una sola de sus habitaciones.

En este punto el desarrollo de Apps o aplicaciones para smartphones, suelen ser tomadas en cuenta como una tendencia tecnológica exitosa aplicada al turismo. Sin embargo, esto es un error, el éxito de las Apps, radican precisamente en el modelo de negocio que estas posibilitan, lo cual implica que las Apps por si mismas no garantizan ningún éxito dentro de la industria del turismo. En otras palabras, cuando se piensa en desarrollar una App para la industria del turismo, primero se debe analizar cual es el modelo de negocio que se busca desarrollar.

Ahora bien, no necesariamente se deben crear disruptivos modelos de negocio como los de Airbnb, en la mayoría de los casos, la tecnología y porque no las Apps pueden servir para desarrollar modelos de fidelización de empresas turísticas ya consolidadas, así los sistemas de puntos, millas, bonificaciones e intercambios han logrado consolidarse gracias a las nuevas tecnologías.  

5.- Domótica, robótica y artefactos

Finalmente, la forma como el turista consume los servicios también es impactada por la tecnología, cada vez es más frecuente disfrutar de habitaciones inteligentes que pueden ser controladas por comandos de voz, menús digitales disponibles en displays ubicados en salas estar y dormitorios, llaves digitales con esquemas biométricos, y hasta robots que sirven café o cerveza. El campo de acción de la domótica, robótica y demás artefactos es una tendencia en crecimiento impulsadas precisamente por conceptos de IoT y Ai que amplían las posibilidades de su integración con las experiencias de turismo.

6.- Transformación digital de las empresas de turismo

Finalmente, y esta es la principal tendencia tecnológica que la industria del turismo debe enfrentar, ahora que el COVID-19 se ha posicionado como el principal gerente de transformación digital del mundo. Si has llegado a este punto de la lectura comprenderás que cada una de las aristas de la cadena de valor y de la cadena de comercialización del turismo están atravesadas por la tecnología y específicamente por el internet. Desde ese punto de vista la adopción de la tecnología en cada uno de esos actores es urgente y en el caso del turismo requiere de un trabajo colaborativo, que permita sumar esfuerzos independientes en frentes comunes de posicionamiento de destinos turísticos. De nada sirve que un actor logre la digitalización de sus procesos internos y de sus servicios, si esta digitalización no logra convertirse en un pilar de la digitalización de su territorio turístico.

VIAJES PARA CAMBIAR EL MUNDO

GoRaymi.com trabaja para definir las mejores prácticas de aplicación de la tecnología para el desarrollo de un turismo sostenible, amigable con el entorno de los anfitriones, amigable con los servidores de turismo, amigable con la naturaleza, en fin, trabajamos para hacer que la tecnología sirva para construir un mundo mejor.

Nuestra plataforma es una invitación a viajar con nuevos propósitos: como el fomentar la igualdad de género y empoderamiento femenino, o el impulsar el trabajo decente y crecimiento económico de los destinos que visitamos, o viajar para reducir las desigualdades que padecen los pueblos y comunidades que nos reciben, o mucho mejor, viajar a destinos que trabajan para garantizar una producción y consumo responsable con el planeta.

Conoce porque somos tu mejor aliado para reactivar tu negocio o destino turístico

Diego López Olivares, CMO de GoRaymi.com

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